Politique de remboursement

3. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité (ce délai s'applique de plein droit aux clients résidant en France et en Belgique ; il est appliqué par ZoneFraicheur à titre commercial pour les clients suisses).

Comment procéder

  1. Contactez-nous à Contact@ZoneFraicheur.fr en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné, dans le délai de 14 jours.
  2. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit, à l'adresse suivante : ZoneFraicheur, 36 Chemin du Moulin Carré, 49130 Sainte-Gemmes-sur-Loire, France.
  3. Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine complet (accessoires, notice, etc.), afin de pouvoir être revendu.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme, ou erreur de notre part (mauvaise référence livrée), où les frais de retour sont intégralement pris en charge par ZoneFraicheur.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition du retour (le premier de ces faits déterminant le point de départ). Si le produit retourné présente des signes d'usure ou d'utilisation anormale, une dépréciation pourra être déduite du remboursement.

Exclusions du droit de rétractation

Ne peuvent faire l'objet d'un retour les produits descellés/utilisés qui, pour des raisons d'hygiène ou de sécurité électrique, ne peuvent être repris, ainsi que les produits personnalisés fabriqués sur mesure à la demande du client.

Produit défectueux ou endommagé à la livraison

En cas de produit défectueux, non conforme, ou endommagé pendant le transport, contactez-nous sous 48h à réception avec photos à l'appui à Contact@ZoneFraicheur.fr. Nous procéderons, selon votre préférence, à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Annulation de commande

Toute demande d'annulation doit être adressée avant l'expédition du colis à Contact@ZoneFraicheur.fr. Une fois le colis expédié, la commande ne peut plus être annulée ; la procédure de retour standard s'applique alors.